Hur kan vi hjälpa dig?
Plattformshjälp
Vanliga frågor
1. Att öppna ett konto
Det är möjligt att öppna mer än ett handelskonto under samma plånbok, till exempel handelskonto i olika valutor. Dock är endast ett användarkonto och en plånbok tillåten per användare och vi förbehåller oss rätten att stänga efterföljande plånböcker/användarkonton.
Nej, det är helt riskfritt att använda demokontot eftersom du inte kan förlora riktiga pengar.
Ja, vänligen kontakta kundsupporten för mer information.
Logga in på ditt konto och navigera till din profil via ikonen i det övre högra hörnet. Under avsnittet ”Min profil” klickar du på knappen ”ändra lösenord”. Du kommer att bli ombedd att ange det nuvarande lösenordet och det nya lösenordet. Klicka på ”spara”.
2. Kontoverifieringsprocess
För att ändra någon av de registrerade personuppgifterna på ditt handelskonto, vänligen kontakta oss för att förklara orsaken till denna ändring och förse oss med relevant information, t.ex. namnändring på grund av giftermål eller ändrad bostadsadress. Vi kommer sedan att granska och hantera din begäran i enlighet med våra lagstadgade krav och skyldigheter.
Kunder är skyldiga att verifiera sina konton för identifierings- och säkerhetsändamål i enlighet med vår kundkännedomsprocess, till exempel verifiering av ditt namn, födelsedatum eller bostadsadress.
Skatteidentifikationsnummer (TIN) är ett personligt nummer som används för skatteändamål i ditt skatteland (dvs. det land där du deklarerar dina skatter). Termen som används för TIN varierar från land till land, till exempel: identifikationsnummer, nationellt försäkringsnummer, personnummer etc.
Den gemensamma rapporteringsstandarden (CRS), som utvecklades som svar på G20-ländernas begäran och godkändes av OECD-rådet den 15 juli 2014, uppmanar jurisdiktioner att inhämta information från sina finansiella institut och automatiskt utbyta den informationen med andra jurisdiktioner årligen.
Innan en kund kan handla med oss för första gången på ett nytt konto måste vi utföra verifiering av identitet och bostadsadress. I vissa jurisdiktioner kan din identitet verifieras elektroniskt, medan du i andra kommer att behöva tillhandahålla vissa dokument. Dessutom kan du, som en del av due diligence-processen, behöva tillhandahålla bevis på din bostadsverifiering, finansieringskälla och/eller viss information om den betalningsmetod du vill använda för att finansiera ditt konto.
Våra krav för identitetsverifiering kan inkludera följande:
Ett myndighetsutfärdat identitetsdokument (ID) eller pass, som innehåller all följande information:
Foto
Identitetsnummer
Fullständigt namn
Födelsedatum
Utgångsdatum
Ett dokument för verifiering av bostadsadress, som visar ditt fullständiga namn, adress, utgivningsdatum och logotypen för det utgivande företaget. Bekräftelsedokumentet för bostadsregistrering ska utfärdas av ett finansinstitut, ett allmännyttigt företag, en myndighet eller en rättslig myndighet och kan vara ett av följande:
kontoutdrag,
kredit-/betalkortsutdrag,
elräkning,
vatten- eller gasräkning,
kommunalskatteräkning,
skattebrev,
telefonräkning,
TV-räkning eller
interneträkning.
Verifiering av källan till dina medel. För att bevisa att du är den rättmätiga ägaren till de medel som satts in på ditt handelskonto kan du bli ombedd att tillhandahålla ytterligare dokument, såsom:
Kontoutdrag utfärdade för de senaste 3 månaderna
Lönespecifikationer
Skattedeklarationer
Annat
Enligt våra juridiska och regulatoriska skyldigheter är OEXN skyldigt att verifiera din identitet och bostadsadress, för vilket fotolegitimation och bostadsinformation och/eller dokumentation kan krävas.
När du öppnar ett konto hos OEXN samtycker du till att följa alla tillämpliga lagar och förordningar mot penningtvätt och finansiering av terrorism, inklusive, men inte begränsat till, kravet att tillhandahålla tillfredsställande bevis på din identitet, bostadsadress, finansieringskälla etc. OEXN kommer inte att etablera en affärsrelation med en individ förrän kundens identitet och bostadsadress har verifierats framgångsrikt och/eller alla nödvändiga dokument har mottagits och verifierats. Detta är för att skydda både dig och oss från bedrägerier samt skydda din integritet och är därför en del av vår standardprocess för due diligence. OEXN förbehåller sig rätten att införa ytterligare due diligence-krav där det är nödvändigt.
3. Insättning
Alla klientmedel förvaras på ett separat klientkonto i enlighet med Cyperns värdepappers- och börskommissions (CySEC) regler för klientmedel för att säkerställa maximalt skydd av medlen.
Vanligtvis ja, men du kan bli ombedd att tillhandahålla styrkande dokumentation som bekräftar att du är en av de namngivna parterna på kontot.
För att göra en insättning och börja handla med OEXN bör du följa dessa instruktioner:
Logga in på ditt konto, klicka på knappen ”insättning” på din instrumentpanel. Välj din plånbok och det konto som du vill ska krediteras till. Ange beloppet och välj betalningsmetod för insättningen. Klicka på knappen ”insättning” för att bekräfta transaktionen.
Eftersom en banköverföring är en direkt banköverföring av medel kan denna typ av insättning inte genereras via OEXN:s handelsplattform. För att få information om det bankkonto som pengarna ska skickas till, följ dessa instruktioner:
Logga in på ditt konto, klicka på knappen ”insättning” på din instrumentpanel. Välj din plånbok och det konto som du vill ska krediteras. Ange beloppet och välj alternativet ”banköverföring”. Rätt information för varje vald valuta kommer att visas.
Nej. Alla medel måste komma från en betalningsmetod som är registrerad i ditt eget namn.
Nej. Alla insättningar måste komma från dina egna källor, och betalningsmetoden som används måste vara registrerad i ditt namn.
4. Uttag
För att göra ett uttag bör du följa dessa instruktioner:
Logga in på ditt konto, klicka på knappen ”uttag” på din instrumentpanel. Välj din plånbok och ditt konto. Ange beloppet och välj önskat uttagsalternativ. Vid bankuttag kommer du att bli ombedd att ange dina bankuppgifter. Observera att vår uttalade policy, där det är möjligt, är att endast återbetala pengar till samma betalningsmetod som de kom från. Tänk på att det är möjligt att du kommer att behöva tillhandahålla dokumentation för att verifiera din betalningsmetod för att kunna göra ett uttag (t.ex. bankutdrag).
Om du skickar pengar till OEXN från ett kredit-/betalkort kommer vi alltid att försöka återbetala kortet i första hand, oavsett vilken uttagsmetod du valde när du begärde återbetalningen. Din valda metod fungerar som en backup ifall vi inte kan göra återbetalningen till det insättande kortet.
Tidsramen för att behandla en uttagsbegäran är normalt inom en arbetsdag, så att vi kan slutföra olika säkerhetskontroller innan betalningen initieras. Tidsramen för mottagande av betalning beror på betalningsmetoden och behandlingstiden för tredjepartsbetalaren.
Our stated policy, wherever possible, is to only return funds to the same payment method from which they originated. Bear in mind that it is possible that you will need to provide documentation to verify your payment method in order to withdraw (such bank statement).
5. Handel
Kunder kan inte förlora mer än de pengar de har på sitt konto.
Alla handelsmetoder som är förbjudna, såsom scalping, automatiserade datainmatningssystem och hedging, eller som faller under definitionen av marknadsmissbruk såsom insiderhandel, såväl som all förbjuden aktivitet såsom missbruk av vårt system, är inte tillåtna på vår handelsplattform. Under sådana omständigheter förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla dina affärer och/eller stänga ditt konto.
Kunder bör övervaka sitt saldo hela tiden och se till att de har tillräckligt med pengar på sitt handelskonto för att upprätthålla sina öppna positioner.
Det finns flera risker förknippade med handel med CFD:er. Dessa risker kan leda till ogynnsamma ekonomiska resultat för dig. Det är ditt ansvar att övervaka alla risker som är förknippade med din handel.
Du bör inte använda våra tjänster om du inte fullt ut förstår de finansiella produkterna och de fördelar och risker som är förknippade med dem.
Det är endast möjligt att stänga en position (handel) under det relevanta instrumentets handelstider. Dessutom kan instrument ibland vara tillfälligt otillgängliga för handel när marknadshändelser begränsar prisflöden, till exempel men inte begränsat till: extrem volatilitet, illikviditet, avstängningar på den underliggande marknaden etc.
6. Regulator
OEXN är ett Cypernbaserat företag med kontor i Larnaca. Företaget är auktoriserat och reglerat av Cyperns värdepappers- och börskommission (CySEC).
En av fördelarna med att handla med ett reglerat företag är att du vet att du handlar på en pålitlig och ansedd plattform i en reglerad miljö, som har strikta regler och förordningar som särskilt är utformade för att skydda icke-professionella kunders intressen.